サービス ブループリント

テンプレートの概要について

サービス ブループリントは、顧客とサービス提供者の間の一連のインタラクション、およびそれらのインタラクションをサポートする基盤となるプロセスやリソースを示す図です。

2 つの導入事例に適用できます。

1. 現状の動作をドキュメント化すること

2. 将来の希望する動作を定義する

名前に惑わされないでください。サービスの文書化においても、製品やプラットフォームと同様に役立ちます。

次のテンプレートは、伝統的なサービス ブループリント テンプレートのシンプルで独特なバリエーションです。

サービス ブループリント、その価値、および使用方法の詳細については、以下のリンクで全文記事をお読みください：https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon

達成するのに役立つこと

サービス ブループリントとその作成プロセスは、次の点で優れています:

👀 既存の製品、サービス、プラットフォーム、プロセスがどのように機能するかを視覚化する

🤝 ステークホルダー間の関係を強化し、共通の理解を築く

改善点の特定

🌄 製品やサービスの将来バージョンのビジョンを描写

🧀 ビジョンに向かうためのステップを特定

👍 関係者の合意を得る

誰が最も恩恵を受けるでしょうか

サービス ブループリントは、UX/UI デザイナー、サービス デザイナー、プロダクト マネージャーにとって最も有用です。しかし、実際にはそれは非常にシンプルな手法であり、サービス、製品、およびプラットフォームを改善したいと望む人なら誰でも使用できます。

使い方

ドキュメント化または定義しようとしている製品、サービス、プラットフォーム、プロセスに関する主要な関係者とワークショップを開催します。

ユーザーまたは顧客のジャーニーを、すべての人が理解できるように横に並べてプロットし、順を追った一連のステップとして始めから終わりまで表現します。

従業員のアクションに進んでから、次に舞台裏のアクション、そして最後にシステムまたは第三者のアクションに移ります。

どの部分でさらなるリサーチと理解が必要かを特定し、サービスブループリントを洗練させるためにリサーチと分析を行いましょう。

サービス ブループリントに自信を持ったら、分析を開始し、追加データやインサイトを重ね、共有し、それを基に "to-be バージョンを作成し、最終的にはユーザーに新しい価値を提供するための基盤として使用できます。